连续几天，陆小西约三个班长面谈，不能从话务量衡量一个人的能力，要是在三个人中间能选出一个当台长，也省得他去直接管理这些女孩子，毕竟每天在一起还有一些不方便。
约韩华是在食堂，简单地问了几个问题，韩华还带有校园里的书卷气，管理一帮年龄相仿的人还不行。
周春艳是个已婚女人，说话要比韩华大方，估计她已经听说张玲玲要走的消息，自报奋勇可以帮助陆小西管理人工台，当陆小西问她管理需要哪些方面，得具备什么能力时，周春艳微微一笑说道“跟着经理干，经理让怎么做就怎么做。”
沙丽梅和别的话务员不一样，是个回民，当初来应聘的时候张玲玲专门找过陆小西，但是沙丽梅说自己能克服饮食上的不方便，可以自己带饭，小姑娘声音出色，也就留下来，这次坐在陆小西面前，未开口说话先脸红起来。
陆小西笑道“你是应届毕业生吧？在学校担任过什么职务没有？”
沙丽梅低头说道“在学校当过班长，但是我没想做台长，我觉得我们现在要是把规章制度健全了，大家按照制度执行，不用特殊的管理，与其让人管着不如自己管自己。”
陆小西对她的想法很感兴趣，接着问道“制度需要执行才可以，不执行等于没有制度，目前我们的员工还没有达到可以自己管理自己的地步，相反互相抢话友说同事的不好倒是常常发生。”
沙丽梅一笑说道“原来经理听过我们话务员的录音？”
陆小西点点头“检查话务班的录音也是管理局要求的，我们的话务员还存在着讲话技巧的问题，都是千篇一律地问对方，是主动讲话而不是倾听，说实话，打进电话的人有很多是无聊的人，但也有真心想倾诉自己内心的人，因为对一个认识的人讲心里话要比对一个陌生人讲心里话难得多。对陌生人讲心里没有压力。
“经理说的有道理，开始做话务员的时候我也有想法，觉得都是胡说八道，后来认识了几个常打进电话的人，也利用自己的所学分析了不同人的心理，觉得当话务员是一件很锻炼人的事，当初你说过，要是当好话务员，出去就能干好任何销售的工作，因为学会了说话，呵呵。”
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