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4月7日下午1点，金辉饭店的客房女服务员左莉按照客人的约定，到室提醒退房时，用电话要通了房间却没人回答。她请服务台的一名服务员和她一同去房间査看一下。
2022室是一个双人间，里面住了一位客人，他计划退房的时间是12点。门把手上挂着“请勿打扰”的牌子。
有时客人虽然到了退房的时间，但由于临时有了什么“事情”睡过了头而取消退房，这样的情况也并不少见。
由于超过了原定的一个小时也没有重新更改，于是服务员便要重新核实一下是否退房。左莉到了2022室的门前摁了摁门铃，又把耳朵贴在门上听了听里面的动静，好像里面一点声音都没有。
“客人是不是走了？”左莉自言自语地敲了敲房门。敲房门没人答应，于是左莉就用备用钥匙打开房门进去査看。
由于这个房间是一个“l”型的布局，因此床在门口的死角。
“有人吗？”
不管有没有人，服务员也要在门口停下来问一声。房间拉上了窗帘而且没有开灯，室内昏暗。
“有人吗？”
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